日照银行首家体验型智慧银行——日照枣庄路支行于12月28日开始试营业了!

进入位于山东路与枣庄路交会处的日照银行,就发现这是一家有别于传统的银行,它将传统银行服务模式和创新科技有机结合,强调以客户为中心的服务体验,并汇聚了市场上最前沿的技术应用,利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“智能化、智慧化、生态化”的全新感受和体验。网点内设有智能服务区、投资类产品销售区、产品展示区与客户体验区、咨询服务区、VR体验区等区域,令人仿若置身科幻空间。

在营业厅的一角,记者在VR体验空间,享受了一把三维立体的观影体验。目前的影片库涵盖生活、旅游、体育、教育、娱乐等各类国内外VR影片,可满足不同年龄段不同人群的观影需求。据工作人员介绍,市民将来可在日照银行手机银行APP提前预约,到营业厅刷卡(或身份证)前来观影。在亲子互动体验空间,该行打造了以海底世界为主题的儿童主题游戏,游戏过程中还可掌握相应的科学和金融知识,让随同家长办理业务的孩童不再乏味。

当然,最重要的还是业务办理更加便捷。日照银行智慧银行通过智能柜台、大额高速现金副柜、存单副柜、新型电子回单柜、新型CRS等智能设备的投放,可以实现开卡签约、现金存取、存折补登、存单开立、理财购买等80%以上个人业务从柜面向智能设备的迁移,平均客户业务办理时长缩减至传统柜面服务的30%。

当天,正在使用智能柜机办理存款业务的市民秦先生,在工作人员的帮助下,用时不到5分钟就将近50万现金存储完毕。秦先生惊喜地说:“以往,我在柜面办理存款业务,叫号、排队等候,再加上柜台人员收钞,点两遍钞票,至少要用近一个小时。这家智慧银行真是贴心省时啊!”据了解,在该行办理业务,市民省去了叫号、排队、输入验证码等一系列繁琐环节,仅需本人携带身份证、银行卡(或存折)在智能柜台便可“一站式”办理。

银行内,网点员工手持PAD移动终端来回走动,变“客户移动”为“员工移动”的服务新模式,与客户在各种体验场景下探索互动,智能筛选适合客户的金融产品和社交活动,为其量身打造金融解决方案。客户在网点任意位置,均可通过智能设备终端发起服务请求,通过智慧银行的全渠道信息整合与协同服务,网点员工及时获知客户位置和服务需求,快速跟进服务。

随着智能设备的迅速普及和移动互联网的高速发展,大众行为模式发生了显著的迁移和变化,在金融服务领域也体现得尤为明显。网点作为银行与客户发生联系的重要渠道之一,其所承担的客户交互功能越来越受到新技术的冲击和考验。智慧银行正是在这种情况下应运而生。(记者 陈颖 张守霞)

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